Die meisten von uns sind mit Point-of-Sale (POS)-Systemen vertraut – und interagieren fast täglich damit – auch wenn wir uns dessen nicht bewusst sind.
Ein POS-System ist eine Reihe von Technologien, die von Einzelhändlern, Golfplatzbetreibern und Restaurantbesitzern für Aufgaben wie die Annahme von Zahlungen von Kunden verwendet werden. Das POS-System ermöglicht es jedem, vom geschäftstüchtigen Unternehmer bis zum Handwerker, der seine Begeisterung in einen Beruf verwandeln möchte , um ein Unternehmen zu gründen und zu wachsen.
In diesem Artikel werden wir alle Ihre POS-Probleme besprechen und Ihnen das Wissen vermitteln, das Sie benötigen, um das richtige System für Ihr Unternehmen auszuwählen.
Verwenden Sie unseren kostenlosen POS-Käuferleitfaden, um Ihre Suche zu verbessern. Erfahren Sie, wie Sie das Wachstum Ihres Geschäfts planen und ein POS-System auswählen, das Ihr Unternehmen jetzt und in Zukunft unterstützen kann.
Das erste Konzept zum Verständnis des POS-Systems besteht darin, dass es aus Point-of-Sale-Software (Geschäftsplattform) und Point-of-Sale-Hardware (Registrierkasse und zugehörige Komponenten, die Transaktionen unterstützen) besteht.
Im Allgemeinen ist ein POS-System die Software und Hardware, die von anderen Unternehmen wie Geschäften, Restaurants oder Golfplätzen benötigt wird, um Geschäfte zu tätigen. Von der Bestellung und Verwaltung des Inventars über die Abwicklung von Transaktionen bis hin zur Verwaltung von Kunden und Mitarbeitern ist die Verkaufsstelle der zentrale Knotenpunkt um den Betrieb am Laufen zu halten.
POS-Software und -Hardware bieten Unternehmen zusammen alle Tools, die sie benötigen, um beliebte Zahlungsmethoden zu akzeptieren und die Gesundheit des Unternehmens zu verwalten und zu verstehen. Sie verwenden POS, um Ihre Bestände, Mitarbeiter, Kunden und Verkäufe zu analysieren und zu bestellen.
POS ist eine Abkürzung für Point of Sale und bezeichnet jeden Ort, an dem eine Transaktion stattfinden kann, sei es ein Produkt oder eine Dienstleistung.
Bei Einzelhändlern ist dies meist der Bereich um die Kasse. Wenn Sie in einem traditionellen Restaurant an der Kasse bezahlen, anstatt das Geld der Kellnerin zu übergeben, dann gilt auch der Bereich neben der Kasse als Point of Sale Das gleiche Prinzip gilt für Golfplätze: überall, wo ein Golfer neue Ausrüstung oder Getränke kauft, ist ein Verkaufspunkt.
Die physische Hardware, die das Point-of-Sale-System unterstützt, befindet sich im Point-of-Sale-Bereich – das System ermöglicht, dass dieser Bereich zu einem Point-of-Sale wird.
Wenn Sie ein mobiles Cloud-basiertes POS haben, wird Ihr gesamtes Geschäft tatsächlich zu einer Verkaufsstelle (aber wir werden später darüber sprechen). Das Cloud-basierte POS-System befindet sich auch außerhalb Ihres physischen Standorts, da Sie von dort aus auf das System zugreifen können überall, da es nicht an einen Server vor Ort gebunden ist.
Herkömmliche POS-Systeme werden traditionell vollständig intern bereitgestellt, was bedeutet, dass sie Server vor Ort verwenden und nur in bestimmten Bereichen Ihres Geschäfts oder Restaurants betrieben werden können. Aus diesem Grund sind typische traditionelle POS-Systeme – Desktop-Computer, Registrierkassen, Belegdrucker, Barcode-Scanner , und Zahlungsabwickler – befinden sich alle an der Rezeption und können nicht einfach verschoben werden.
In den frühen 2000er Jahren kam es zu einem großen technologischen Durchbruch: Cloud, die das POS-System von der Notwendigkeit von Servern vor Ort zu einem externen Hosting durch POS-Softwareanbieter transformierte. Mit dem Aufkommen von Cloud-basiertem Speichern und Computing hat die POS-Technologie den nächsten genommen Schritt: Mobilität.
Mithilfe von Cloud-basierten Servern können Geschäftsinhaber mit dem Zugriff auf ihr POS-System beginnen, indem sie ein beliebiges mit dem Internet verbundenes Gerät (sei es ein Laptop, Desktop, Tablet oder Smartphone) in die Hand nehmen und sich bei ihrem Geschäftsportal anmelden.
Obwohl der physische Standort eines Unternehmens immer noch wichtig ist, kann die Verwaltung dieses Standorts mit Cloud-basierten POS überall erfolgen. Dies hat die Art und Weise, wie Einzelhändler und Restaurants arbeiten, auf mehrere wichtige Arten verändert, wie zum Beispiel:
Natürlich können Sie versuchen, eine einfache Registrierkasse zu verwenden. Sie können sogar Stift und Papier verwenden, um Ihren Bestand und Ihren Finanzstatus zu verfolgen. Sie lassen jedoch viel Raum für einfache menschliche Fehler – was passiert, wenn ein Mitarbeiter die nicht liest Preisschild richtig oder stellt dem Kunden zu viel in Rechnung? Wie können Sie Bestandsmengen effizient und aktuell verfolgen? Wenn Sie ein Restaurant betreiben, was ist, wenn Sie die Speisekarten mehrerer Standorte in letzter Minute ändern müssen?
Das Point-of-Sale-System erledigt all dies für Sie, indem es Aufgaben automatisiert oder Ihnen Tools zur Verfügung stellt, um die Geschäftsverwaltung zu vereinfachen und schneller abzuschließen In der Lage zu sein, von überall aus Geschäfte zu tätigen, Kunden Dienstleistungen anzubieten und Transaktionen zu verarbeiten, kann Zahlungswarteschlangen verkürzen und den Kundenservice beschleunigen. Einst ein einzigartiges Kundenerlebnis für große Einzelhändler wie Apple, ist es jetzt für alle verfügbar.
Das mobile Cloud-basierte POS-System bringt auch viele neue Verkaufsmöglichkeiten, wie die Eröffnung von Pop-up-Stores oder den Verkauf auf Messen und Festivals. Ohne ein POS-System verschwenden Sie viel Zeit mit der Einrichtung und dem Abgleich davor und danach das Ereignis.
Unabhängig von der Art des Geschäfts sollte jede Verkaufsstelle die folgenden Schlüsselfunktionen haben, die es wert sind, berücksichtigt zu werden.
Kassierersoftware (oder Kassiereranwendung) ist der Teil der POS-Software für Kassierer. Der Kassierer führt hier die Transaktion durch, und der Kunde bezahlt hier den Einkauf. Hier erledigt der Kassierer auch andere Aufgaben im Zusammenhang mit dem Kauf, wie z B. bei der Anwendung von Rabatten oder der Bearbeitung von Rücksendungen und Rückerstattungen, falls erforderlich.
Dieser Teil der Point-of-Sale-Software-Gleichung läuft entweder als installierte Software auf einem Desktop-PC oder kann über jeden Webbrowser in einem moderneren System aufgerufen werden. Business-Management-Software umfasst verschiedene erweiterte Funktionen, die Ihnen helfen können, Ihre zu verstehen und zu bedienen Geschäft, wie Datenerhebung und Berichterstattung.
Bei der Verwaltung von Online-Shops, Ladengeschäften, Auftragserfüllung, Inventar, Papierkram, Kunden und Mitarbeitern ist es komplizierter als je zuvor, Einzelhändler zu werden. Dasselbe gilt für Restaurantbesitzer oder Golfplatzbetreiber. Neben Papierkram und Personalverwaltung, Online-Bestellung und sich verändernde Kundengewohnheiten sind sehr zeitaufwändig. Business-Management-Software wurde entwickelt, um Ihnen dabei zu helfen.
Der betriebswirtschaftliche Aspekt moderner POS-Systeme wird am besten als Aufgabensteuerung Ihres Unternehmens betrachtet. Daher möchten Sie, dass POS in andere Anwendungen und Software integriert wird, die zum Führen Ihres Unternehmens verwendet werden. Einige der häufigeren Integrationen umfassen E-Mail-Marketing und Buchhaltung Integration können Sie ein effizienteres und rentableres Geschäft führen, da Daten zwischen den einzelnen Programmen geteilt werden.
Eine Fallstudie von Deloitte Global ergab, dass bis Ende 2023 90 % der Erwachsenen ein Smartphone haben werden, das durchschnittlich 65 Mal am Tag verwendet wird. Mit dem Boom des Internets und der explosionsartigen Akzeptanz von Smartphones durch Verbraucher entstehen viele neue POS-Funktionen und Funktionen wurden entwickelt, um unabhängigen Einzelhändlern dabei zu helfen, ein vernetztes Omni-Channel-Einkaufserlebnis zu bieten.
Um Geschäftsinhabern das Leben zu erleichtern, begannen Anbieter mobiler POS-Systeme damit, Zahlungen intern abzuwickeln, wodurch komplexe (und potenziell riskante) Zahlungsabwickler von Drittanbietern offiziell aus der Gleichung entfernt wurden.
Unternehmen haben zwei Vorteile. Erstens können sie mit einem Unternehmen zusammenarbeiten, das ihnen bei der Verwaltung ihrer Geschäfte und Finanzen hilft. Zweitens ist die Preisgestaltung normalerweise direkter und transparenter als bei Drittanbietern. Sie können eine Transaktionsrate für alle Zahlungsmethoden genießen, und nein Aktivierungsgebühr oder monatliche Gebühr erforderlich.
Einige Anbieter von POS-Systemen bieten auch die Integration von Treueprogrammen basierend auf mobilen Anwendungen. 83 % der Verbraucher gaben an, dass sie eher Produkte von Unternehmen mit Treueprogrammen kaufen – 59 % von ihnen bevorzugen Produkte, die auf mobilen Apps basieren. Merkwürdigkeit? Nicht wirklich.
Der Anwendungsfall für die Implementierung eines Treueprogramms ist einfach: Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihr Geschäft schätzen, geben Sie ihnen das Gefühl, geschätzt zu werden, und kommen Sie immer wieder. Sie können ihre Stammkunden mit prozentualen Rabatten und anderen Werbeaktionen belohnen, die der allgemeinen Öffentlichkeit nicht zur Verfügung stehen. Hier geht es darum, Kunden zu halten, was fünfmal niedriger ist als die Kosten für die Gewinnung neuer Kunden.
Wenn Sie Ihren Kunden das Gefühl geben, dass ihr Unternehmen geschätzt wird, und regelmäßig Produkte und Dienstleistungen empfehlen, die ihren Bedürfnissen entsprechen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass sie mit ihren Freunden über Ihr Unternehmen sprechen.
Moderne Point-of-Sale-Systeme können Ihnen helfen, Ihre Mitarbeiter zu verwalten, indem sie die Arbeitszeiten (und ggf. Berichte und die Verkaufsleistung) einfach verfolgen. Dies hilft Ihnen, die besten Mitarbeiter zu belohnen und diejenigen anzuleiten, die am dringendsten Hilfe benötigen Aufgaben wie Gehaltsabrechnung und Terminplanung.
Ihr POS sollte es Ihnen ermöglichen, benutzerdefinierte Berechtigungen für Manager und Mitarbeiter festzulegen. Damit können Sie steuern, wer auf Ihr POS-Back-End und wer nur auf das Front-End zugreifen kann.
Sie sollten auch in der Lage sein, Mitarbeiterschichten zu planen, ihre Arbeitszeiten zu verfolgen und Berichte zu erstellen, die ihre Arbeitsleistung detailliert beschreiben (z. B. Anzeigen der Anzahl der von ihnen verarbeiteten Transaktionen, der durchschnittlichen Anzahl von Artikeln pro Transaktion und des durchschnittlichen Transaktionswerts). .
Der Support selbst ist kein Merkmal des Kassensystems, aber ein guter 24/7-Support ist für Kassensystemanbieter ein sehr wichtiger Aspekt.
Auch wenn Ihr POS intuitiv und einfach zu bedienen ist, werden Sie irgendwann auf Probleme stoßen. Wenn Sie dies tun, benötigen Sie einen 24/7-Support, der Ihnen hilft, das Problem schnell zu lösen.
Das Support-Team des POS-Systems kann normalerweise per Telefon, E-Mail und Live-Chat kontaktiert werden. Überlegen Sie neben dem On-Demand-Support auch, ob der POS-Anbieter unterstützende Dokumentationen wie Webinare, Video-Tutorials und Support-Communities und -Foren für Sie bereithält kann mit anderen Händlern chatten, die das System nutzen.
Zusätzlich zu den wichtigsten POS-Funktionen, von denen eine Vielzahl von Unternehmen profitieren, gibt es auch Point-of-Sale-Software, die für Einzelhändler entwickelt wurde und Ihre einzigartigen Herausforderungen lösen kann.
Das Omnichannel-Einkaufserlebnis beginnt mit einem einfach zu durchsuchenden Transaktions-Online-Shop, der es Kunden ermöglicht, Produkte zu recherchieren. Das Ergebnis ist das gleiche praktische Einkaufserlebnis.
Daher passen sich immer mehr Einzelhändler dem Kundenverhalten an, indem sie sich für ein mobiles Kassensystem entscheiden, mit dem sie physische Geschäfte und E-Commerce-Geschäfte von derselben Plattform aus betreiben können.
Auf diese Weise können Einzelhändler überprüfen, ob sie Produkte in ihrem Bestand haben, ihre Lagerbestände in mehreren Filialen überprüfen, Sonderbestellungen vor Ort erstellen und eine Abholung im Geschäft oder einen Direktversand anbieten.
Mit der Entwicklung der Verbrauchertechnologie und Änderungen im Verbraucherverhalten konzentrieren sich mobile POS-Systeme zunehmend auf die Entwicklung ihrer Omni-Channel-Verkaufsfähigkeiten und verwischen die Grenzen zwischen Online- und Ladengeschäft.
Die Verwendung von CRM in Ihrem POS erleichtert die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen – unabhängig davon, wer an diesem Tag in der Schicht ist, können sich die Kunden besser fühlen und mehr verkaufen. Ihre POS-CRM-Datenbank ermöglicht es Ihnen, ein persönliches Profil für jeden Kunden zu erstellen. In dieser Konfiguration Dateien können Sie verfolgen:
Die CRM-Datenbank ermöglicht es Einzelhändlern auch, zeitgesteuerte Werbeaktionen festzulegen (wenn die Werbeaktion nur innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens gültig ist, wird der beworbene Artikel auf seinen ursprünglichen Preis zurückgesetzt).
Inventar ist eines der schwierigsten Ausgleichsverhalten, mit dem ein Einzelhändler konfrontiert ist, aber es ist auch das Wichtigste, da es sich direkt auf Ihren Cashflow und Ihr Einkommen auswirkt knapp an wertvollen Inventargegenständen sein.
POS-Systeme verfügen in der Regel über leistungsstarke Bestandsverwaltungsfunktionen, die die Art und Weise vereinfachen, wie Einzelhändler Bestände kaufen, sortieren und verkaufen.
Mit der Echtzeit-Bestandsverfolgung können Einzelhändler darauf vertrauen, dass ihre Online- und physischen Lagerbestände korrekt sind.
Einer der größten Vorteile des mobilen POS ist, dass es Ihr Geschäft von einem Geschäft bis zu mehreren Geschäften unterstützen kann.
Mit einem POS-System, das speziell für das Multi-Store-Management entwickelt wurde, können Sie die Bestands-, Kunden- und Mitarbeiterverwaltung an allen Standorten integrieren und Ihr gesamtes Unternehmen von einem Ort aus verwalten. Zu den Vorteilen des Multi-Store-Managements gehören:
Neben der Bestandsverfolgung ist die Berichterstattung einer der wichtigsten Gründe für den Kauf von Point-of-Sale-Systemen. Mobile POS sollten verschiedene voreingestellte Berichte bereitstellen, um Ihnen einen Einblick in die stündliche, tägliche, wöchentliche, monatliche und jährliche Leistung des Geschäfts zu geben. Diese Berichte vermitteln Ihnen ein tiefgreifendes Verständnis aller Aspekte Ihres Unternehmens und helfen Ihnen, fundierte Entscheidungen zur Verbesserung der Effizienz und Rentabilität zu treffen.
Sobald Sie mit den integrierten Berichten zufrieden sind, die mit Ihrem POS-System geliefert werden, können Sie sich die erweiterte Analyseintegration ansehen – Ihr POS-Softwareanbieter verfügt möglicherweise sogar über ein eigenes erweitertes Analysesystem, sodass Sie wissen, dass es für die Verarbeitung Ihrer Daten entwickelt wurde .Mit all diesen Daten und Berichten können Sie mit der Optimierung Ihres Shops beginnen.
Dies kann von der Identifizierung der leistungsstärksten und leistungsschwächsten Verkäufer bis hin zum Verständnis der beliebtesten Zahlungsmethoden (Kreditkarten, Debitkarten, Schecks, Mobiltelefone usw.) reichen, damit Sie das beste Einkaufserlebnis für Käufer schaffen können.
Postzeit: 04.01.2022