Der Bereich Retail Technology hat die Geschichte lange Zeit in „vor der Pandemie“ und „nach der Pandemie“ unterteilt.Dieser Zeitpunkt markiert eine schnelle und signifikante Veränderung in der Art und Weise, wie Verbraucher mit Unternehmen interagieren, und die Prozesse, die von Einzelhändlern, Restaurantbesitzern und anderen Unternehmen eingesetzt werden, um sich an ihre neuen Gewohnheiten anzupassen.Für Lebensmittelgeschäfte, Apotheken und große Kaufhäuser ist die Pandemie ein Schlüsselereignis, das die exponentiell wachsende Nachfrage nach Selbstbedienungskiosken vorantreibt, und ein Katalysator für neue Lösungen.
Obwohl Selbstbedienungskioske vor der Pandemie üblich waren, weist Frank Anzures, Produktmanager bei Epson America, Inc., darauf hin, dass Schließungen und soziale Distanzierung die Verbraucher dazu veranlasst haben, online mit Geschäften und Restaurants zu interagieren – jetzt sind sie eher bereit, sich digital zu beteiligen. Shops.
„Infolgedessen wollen die Leute verschiedene Optionen.Sie sind eher daran gewöhnt, Technologie zu nutzen und sich in ihrem eigenen Tempo zu bewegen – anstatt sich auf andere zu verlassen“, sagte Anzures.
Da in der Zeit nach der Pandemie immer mehr Verbraucher Selbstbedienungskioske nutzen, erhalten Händler mehr Feedback zu den Arten von Erfahrungen, die Verbraucher bevorzugen.Anzures gab beispielsweise an, dass Verbraucher eine Präferenz für reibungslose Interaktion zum Ausdruck bringen.Die Benutzererfahrung darf nicht zu kompliziert oder einschüchternd sein.Der Kiosk sollte für Verbraucher einfach zu bedienen sein und in der Lage sein, die Funktionen bereitzustellen, die Käufer benötigen, aber es sollte nicht so viele Auswahlmöglichkeiten geben, dass die Erfahrung verwirrend ist.
Verbraucher brauchen auch eine einfache Zahlungsmethode.Es ist wichtig, Ihr Self-Service-Terminalsystem mit einer voll funktionsfähigen Zahlungsplattform zu integrieren, die es Kunden ermöglicht, Kredit- oder Debitkarten, kontaktlose Karten, mobile Geldbörsen, Bargeld, Geschenkkarten oder andere Zahlungsarten zu verwenden, die ihnen gefallen Way to pay.
Darüber hinaus ist es auch wichtig, Papierbelege oder elektronische Belege zu wählen.Obwohl es für Kunden immer üblicher wird, elektronische Quittungen anzufordern, ziehen es einige Kunden immer noch vor, beim Self-Checkout Papierquittungen als „Kaufnachweis“ zu verwenden, sodass sie zweifelsfrei für jeden Artikel in der Bestellung bezahlen.Der Kiosk muss mit einem schnellen und zuverlässigen Thermobondrucker wie dem EU-m30 von Epson integriert werden.Der richtige Drucker stellt sicher, dass Händler nicht viele Arbeitsstunden in die Druckerwartung investieren müssen – der EU-m30 verfügt sogar über eine Fernüberwachungsunterstützung und eine LED-Alarmfunktion, die den Fehlerstatus für eine schnelle Fehlerbehebung und Problemlösung anzeigen und minimieren kann Self-Service Ausfallzeit für die Terminalbereitstellung.
Anzures sagte, dass ISVs und Softwareentwickler auch die geschäftlichen Herausforderungen lösen müssen, die Self-Service für ihre Kunden mit sich bringen kann.Beispielsweise kann die Kombination einer Kamera mit einem Self-Checkout dazu beitragen, Verschwendung zu reduzieren – – das intelligente System kann bestätigen, dass die Produkte auf der Waage mit dem richtigen Preis pro Pfund abgerechnet werden.Lösungsentwickler können auch das Hinzufügen von RFID-Lesegeräten in Betracht ziehen, um die Selbstbedienungskasse für Käufer in Kaufhäusern reibungsloser zu gestalten.
In Situationen mit anhaltendem Arbeitskräftemangel können Self-Service-Kioske Ihren Kunden auch dabei helfen, Unternehmen mit weniger Mitarbeitern zu führen.Mit der Self-Service-Option ist der Checkout-Prozess kein Verkäufer oder Kassierer eines Kunden mehr.Stattdessen kann ein einzelner Filialmitarbeiter mehrere Kassenkanäle verwalten, um den Arbeitskräftemangel auszugleichen – und gleichzeitig die Kundenzufriedenheit durch kürzere Wartezeiten an der Kasse zu steigern.
Im Allgemeinen brauchen Lebensmittelgeschäfte, Apotheken und Kaufhäuser Flexibilität.Geben Sie ihnen die Möglichkeit, die Lösung an ihre Prozesse und Kunden anzupassen, und nutzen Sie das Self-Service-Kiosksystem, das sie einsetzen, um ihre Marke zu ergänzen.
Um Lösungen zu optimieren und neue Anforderungen zu erfüllen, sieht Anzures, dass größere ISVs auf die Stimmen der Kunden reagieren und bestehende Lösungen neu erfinden.„Sie sind bereit, verschiedene Technologien wie IR-Lesegeräte und QR-Code-Lesegeräte einzusetzen, um Kundentransaktionen einfach und nahtlos zu gestalten“, sagte er.
Er fügte jedoch hinzu, dass, obwohl die Entwicklung von Selbstbedienungskiosken für Lebensmittelgeschäfte, Apotheken und den Einzelhandel ein hart umkämpftes Feld sei, Anzures darauf hinwies, dass „wenn ISVs etwas Neues haben und einzigartige Verkaufsprodukte entwickeln, können sie wachsen.“Er sagte, dass kleinere ISVs beginnen, diesen Bereich durch Innovationen zu stören, wie z. B. kontaktlose Optionen, die die mobilen Geräte der Kunden zum Bezahlen und Lösungen verwenden, die Sprache verwenden, oder Benutzern mit langsameren Reaktionszeiten entgegenzukommen, damit mehr Menschen Kioske einfacher nutzen können.
Anzures sagte: „Was ich sehe, ist, dass Entwickler den Kunden während ihrer Reise zuhören, ihre Bedürfnisse verstehen und die beste Lösung anbieten.“
ISVs und Softwareentwickler, die Self-Service-Kiosklösungen entwerfen, sollten sich über die Wachstumstrends auf dem Laufenden halten, die sich auf zukünftige Bedarfslösungen auswirken werden.Laut Anzures wird Hardware für Selbstbedienungsterminals immer modischer und kleiner – sogar klein genug, um auf dem Desktop verwendet zu werden.Die Gesamtlösung sollte berücksichtigen, dass das Geschäft Hardware benötigt, die sein Markenimage verbessern kann.
Marken werden auch mehr an anpassbarer Software interessiert sein, mit der Geschäfte das Kundenerlebnis besser steuern können.Self-Service bedeutet normalerweise, dass Geschäfte Berührungspunkte mit Kunden verlieren, also brauchen sie Technologie, die die Transaktionen der Käufer kontrollieren kann.
Anzures erinnerte ISVs und Softwareentwickler auch daran, dass Self-Service-Kioske nur eine Komponente vieler Technologien sind, die Geschäfte verwenden, um zu funktionieren und Kunden zu binden.Daher muss sich die von Ihnen entworfene Lösung nahtlos in andere Systeme in der sich entwickelnden IT-Umgebung des Geschäfts integrieren lassen.
Mike ist der ehemalige Eigentümer eines Softwareentwicklungsunternehmens mit mehr als zehn Jahren Erfahrung im Schreiben für B2B-IT-Lösungsanbieter.Er ist Mitbegründer des DevPro Journal.
Postzeit: 21. Dezember 2021